【观察】合资企业如何构建适合中国实际的管理

日期:2018-06-13 / 人气: / 来源:未知

  【观察】合资企业如何构建适合中国实际的管理模式?合资企业注重客户关系管理,通过倡导客户价值最大化,提升企业的美誉度。例如,福建森美公司通过构建“快捷”的服务体系增强对市场的快速反应能力,提高了运转效率;通过提供“舒适”的服务,从加油站的整体布局、装修格调、颜色搭配、背景音乐、员工服装以及肢体语言等细节入手,营造宾至如归的浓厚氛围;通过创建“便利”的服务平台,为客户就近开单、缴款以及非油品消费提供便利。企业的美誉度持续提升,得到了客户的认可和股东各方的高度赞赏。

  在文本化流程体系的基础上,福建森美公司在企业的信息化“标准化一体运营管理平台”上建立了“流程中心(BPM)”模块。该模块是以工作流引擎为核心,主要负责解释、执行各种工作流,调度、分发和管理任务。工作流系统包括流程导航中心、流程处理中心、流程监控中心。该系统从企业全局角度汇总了涉及企业运营管理的有关流程,把企业的专业运营、服务支持和监控稽核三大板块的制度要求融入信息系统,使IT系统能够在正确的时间将正确的信息传递到正确的人,实现流程管理。学习借鉴合资企业管理理念,一是建立企业流程文本管理体系,实现流程与管理制度的融合。二是建立流程管理信息平台,实现管理流程在信息系统中的嵌入。根据权限指引和权责划分,把日常需要审批的各类流程嵌入信息系统,设置关键控制点,实现管理流程的信息化管控。

  为有效解决员工岗位工作能力低下、优秀员工难以复制、岗位经验与智慧难以总结提炼的岗位执行力瓶颈,福建森美公司按照“把合资协议、董事会章程、企业文化理念以及各项制度要求,层层分解到部门职能说明书、岗位说明书、岗位工作手册”的思路,建立了完善的企业工作标准体系,规范、明确了岗位使命、岗位禁区和岗位信条,通过梳理岗位职责、界定岗位操作流程、明确岗位操作标准,形成了岗位执行文化,让每个岗位人员明确知道“6W+2H+1S+1E”,即What干什么,Why为什么干,Who由谁干,Whom为谁干,When什么时候干,Where在哪里干,Howto do怎么干,How much money and time干的费用和时间预算是多少,Standard 干的标准是什么,Evaluate对干的过程和结果如何进行考核评价。用标准化管理确保把岗位规范落到实处,实现了岗位规范与企业战略目标之间的贯通。学习借鉴合资企业管理实践,一是要优化完善中国企业的标准体系。企业要根据管理层级特点和生产现场的工艺技术要求,优化岗位工作标准。二是要建立岗位工作标准监督约束机制。企业在优化完善岗位工作标准的基础上,通过现场跟踪实施、违规违章监督、实施结果评价等手段,实现企业发展目标与岗位规范的贯通,提升各层级岗位人员的执行力。

  合资企业面对中西方文化的差异,立足现场管理的实际情况,中外双方管理者积极沟通,相互理解,初步形成了包容、多元的文化理念。例如,上海巴斯夫公司规定,到工作现场必须佩戴护目镜,但上海当地气候潮湿,尤其是梅雨季节,戴上护目镜反而影响了正常的工作。中外双方管理者通过沟通交流,结合生产现场的实际,对原规定进行了修订。福建联化公司、福建森美公司都十分尊重伊斯兰习俗,在伊斯兰斋月时给沙方人员创造便利的工作环境。学习借鉴合资企业管理理念,一是要研究构建中国企业道德规范,明确核心价值观。二是建立完善中国企业产品和服务标准,确立以客户价值最大化为核心的市场理念。三是建立各层级管理者与员工沟通的绿色通道,征集员工意见和建议,提高员工的归属感和认同感。

  学习借鉴合资企业管理实践,一是要建立协同的管理信息平台。建立完善企业统一的数据共享平台,按照采购、金牛国际娱乐注册生产、销售、财务等主题进行构建与应用,支撑公司经营管理和科学决策;建立完善生产运营与管理经验共享平台,使生产经营、技术开发、管理典型案例以及外部先进经验实现共享。二是建立企业内外部信息数据库。内部数据库实现数据源头采集、统一集成,授权查询分析,成为问题分析的重要信息来源;外部数据库主要提供国内外同行业的生产经营、技术工艺和市场开发等信息,成为及时了解和掌握国内外同行生产经营管理和市场动态的平台。三是建立流程管理服务平台,实现无纸化网络办公。加强管理流程信息管控,使信息化管理贯穿于生产经营管理的各个环节,逐步实现管理流程的在线运转和网上签批,培养形成无纸化办公习惯。

作者:金牛娱乐


现在致电 查看更多联系方式 →

Go To Top 回顶部